Переводим офис на тонкие клиенты - Статьи - Группа компаний «8 Ом»
 

Статьи

Переводим офис на тонкие клиенты

16 Октября 2009

Нижеследующий текст автора не претендует на истину в последней инстанции и по нему не стоит судить о среднестатистическом уровне IT инфраструктуры в небольших компаниях нашей необъятной страны. Статья написана по мотивам общения с многочисленными знакомыми IT-шниками (в основном уровня «студент» и «только что из института»), начинающих свою карьеру с эникейщика в небольших компаниях.

Давайте представим себе средне-статический офис небольшой торговой фирмы с точки зрения IT:

  • несколько десятков слабеньких компьютеров для секретаря, менеджеров, бухгалтерии и, конечно, главного Босса;
  • одна-две-три машины, выполняющих роли:
  • домен-контроллера windows (нередки случаи, когда в сети компании отсутствует даже домен, а все компьютеры работают в одно-ранговой сети);
  • файлового сервера;
  • почтового сервера (вместо него иногда используют внешние бесплатные почтовые сервера начиная от mail.yandex.ru и gmail.com и кончая десятидолларовым хостингом на N-цать почтовых ящиков);
  • http-прокси для фильтрации доступа ко внешним ресурсам и логирования «куда кто ходит» (часто отсутствует)
  • маршрутизатора/файрвола на границе с внешней сетью для ограничения доступа наружу и наоборот (часто в качестве пограничного маршрутизатора используется любой SOHO-роутер начального уровня ценой до 100 долларов, он же выполняет роль DHCP сервера (для динамической раздачи IP адресов рабочим станциям сотрудников);
  • другие вещи, список которых может быть довольно большим;
  • несколько принтеров, часто подключенных локально к рабочим станциям сотрудников и расшареных по сети стандартными средствами Windows (как вариант, принтеры могут быть сетевыми изначально или же подключены через аппаратные принт-сервера).
  • в продвинутых случаях – один терминальный сервер (под Windows) для бухгалтерии (на нем крутится 1C а там же лежит база данных оной, а бухгалтеры, подключаясь к серверу терминалов через стандартные средства Windows (remote desktop), работают с ней на терминальном сервере (локально), что, во-первых, дает больше удобства, а во-вторых, ускоряет работу самой 1C (обычно же 1С с базой установлена на компьютере одного из бухгалтеров, а остальные подключаются к ней со своих компьютеров, работая с расшареной по сети базой).

Все это хозяйство связано в единую локальную сеть посредством одного/нескольких дешевых коммутаторов на 100мбит. И работает это в едином домене NT/Active directory (хотя встречаются варианты одноранговых рабочих станций безо всяких доменов).

На всех машинах с Windows обычно установлен (хотя и тут бывают исключения) какой-то антивирус. Часто встречается не сетевые версии этих программ (тот же Avast), хотя, опять таки в более продвинутых (с точки зрения IT) конторах, стоят сетевые версии антивирусов с централизованным управлением и обновлением антивирусных баз.

Приведенные выше ситуации варьируются от случая к случаю, так как на конфигурацию сети, железа и софта влияют как знания/умения/желания (и, что немаловажно, лень) системного администратора(ов), так и понимание начальства (в лице главного Босса) “чем же именно этот наш системный администратор занимается когда все и так отлично работает” (из последнего вытекает – сколько денег выделяется на оборудование для IT и зарплату будущего специалиста). Если денег выделяется мало (а так обычно и бывает — управленцы торговых компаний от IT обычно далеки и слабо понимают, что же там происходит), то поднабравшийся знаний эникейщик уходит в другую компанию. На место ушедшего приходит очередной студент и все повторяется по новой.

Думаю излишне говорить, что в подобных конторах отдел системного администрирования состоит из одного человека, который совмещает в себе инженера по прокладке/поддержанию офисной сети, системного администратора как такового (т.е. ту самую личность, что отвечает за работоспособность серверного парка на программном и аппаратном уровнях и внедрением нового функционала) и эникейшика – “мальчика на побегушках” — который занимается разрешением проблем у пользователей, протиркой мышек, сменой картриджей у принтеров и подобными вещами.

В результате, в небольших компаниях часто наблюдается довольно разнообразный парк пользовательских машин класса от pentium2/128Mb ram/5Gb hdd до P4 Celeron/1Gb ram/80Gb hdd. На всех машинах, разумеется, Windows (98, 2000 и XP Home/Pro) и разные версии софта (ставили то машины в разное время). Доходит до того, что и антивирусное ПО на машинах тоже от разных производителей.

А на нелегкую долю системного администратора (и эникейщика по совместительству), выпадает денно и нощно поддерживает весь этот зоопарк. А ведь железо иногда ломается:

  • вентиляторы начинают противно жужжать (их надо чистить и смазывать или же менять на новые);
  • блоки питания выходят из строя;
  • винчестеры – сыпятся;
  • сетевые карты (как встроенные в материнскую плату, так и внешние – перестают работать и требуют замены);
  • остальное железо, обычно, летит сильно реже, но тем не менее летит тоже

При выходе из строя винчестера (или же материнской платы компьютера), операционную систему на восстановленной машине часто приходится переставлять с нуля в такой или очень похожей последовательности:

  • ставим Windows;
  • ставим необходимые драйвера (весь парк железа разный – не забыли?), предварительно определив модель материнской платы в данной машине и скачав из Интернет последние версии драйверов или найдя нужные у себя на файл-сервере;
  • вводим машину в домен (если он настроен);
  • ставим необходимый софт (офис, браузер, почтовый клиент, тотал-коммантеры, аськи, джабберы, пунто-свитчеры и подобное) – в случае домена Active Directory часть софта можно поставить автоматически, но не у всех он настроен, да и не все знают его возможности;
  • ставим антивирус;
  • плюс дополнительные танцы с бубном, индивидуальные для конкретной сети каждой организации вокруг новой рабочей станции;

После успешного выполнения всех пунктов (эта процедура занимает примерно два часа) рапортуем Боссу, что рабочее место сотрудника спасено и он может приступать к работе.

Счастливый обладатель восстановленного компьютера садится за свое рабочее место, после чего выясняется, что (так как доменные профили были не перемещаемые или же домена не было вовсе, ссылка “мои документы” вела на локальный диск C:, а про то, что все важное нужно сохранять на сетевом диске – на сервере, сотрудник забыл):

  • у меня тут была папка с важными документами – где она?
  • а еще я там фотографии из Турции сохранил, можно их восстановить?
  • на рабочем столе было много важных ярлыков и еще сотня документов – куда они пропали?
  • в избранном (это про закладки в браузере ) моих любимых сайтов больше нет – где их теперь искать? и так далее...

Знакомо? Хорошо, если полетел не жесткий диск, а всего лишь материнская плата. Или же часть информации на осыпавшемся диске поддается восстановлению. Но все эти процедуры занимают рабочее время системного администратора, которое можно было бы потратить с куда большей пользой — поиграть в сетевую стрелялку или же... изучить IPv6 – ведь уже все на него переходят и совсем скоро перейдут, адреса в пространстве Ipv4 уже лет пять как закончились :)

В результате, поддержка IT инфраструктуры небольшой компании для системного администратора превращается, по большей части в поддержку работоспособности пользовательских рабочих станций, а именно:

  • переустановить Windows;
  • настроить на новой машине весь необходимый софт;
  • восстановить все то, что потерялось;
  • доустановить нуждающимся новые программы;
  • провести профилактику корпуса (пыль пропылесосить в системном блоке);

И в оставшееся время (если системный администратор не сильно ленив) надо пытаться изучить что-то новое, проапгрейдить софт на сервере (серверах) и ввести в строй новый сетевой сервис. Т.е. на основные обязанности (именно то, чем системный администратор и должен заниматься большую часть времени) времени то как раз и не остается.

Как же выйти из этого замкнутого круга?

Одним из вариантов решения вышеописанной проблемы, является отказ от “толстых” рабочих станций (там, где это можно сделать) и переход на тонкие клиенты.

Под «толстой» рабочей станцией понимается любой компьютер с установленной ОС, который и выполняет обработку большинства пользовательской информации. Т.е. браузер, офис и все остальное выполняется локально именно на рабочей станции пользователя, системный блок которой жужжит у него под столом или где то рядом.

Надо понимать, что требования современных ОС (не обязательно Windows) идут в ногу с современным железом — другими словами, для относительно комфортной работы в Windows XP старой (но полностью работоспособной и относительно мощной) машины класса Celeron 800Mgz/128Mb Ram/ 10Gb HDD может и не хватить. Работать под современной ОС на подобном железе, конечно, можно, но подтормаживать эта операционка и приложения будут довольно часто — хотя бы из-за малого количества набортной памяти и старого (читай — медленного) жесткого диска.

А тонкий клиент, если вкратце, можно определить как бездисковый компьютер, работа которого заключается лишь в подключении к удаленному серверу и отображении полученной с сервера информации на экране. Обычно такой сервер называется сервером терминалов или терминальным сервером. Вся же обработка пользовательской информации происходит именно на нем (одновременно к которому может быть подключено множество — хотя и не бесконечное количество — тонких клиентов).

Обычно тонкие клиенты делают на основе слабого (а, соответственно, и малопотребляющего) железа – часто это единая системная плата, на которой все и интегрировано. Процессор и память так же могут быть намертво припаяны к материнской плате. Некоторые тонкие клиенты имеют flash-диск (вставляемый в IDE разъем материнской платы), на котором прошита специализированная ОС (WinCE или другие).

Терминал доступа L230

В результате, при включении тонкого клиента (их еще называют терминалами), ОС грузится со встроенного flash-диска (обычно на загрузку уходит менее 30 секунд), после чего на экране появляется диалог подключения к терминальному серверу. Некоторые из этих клиентов умеют подключаться только Windows Terminal Server или же Citrix Metaframe, другие — в том числе и к терминальным серверам других ОС. В любом случае, в цену таких решений закладывается и цена лицензии на WindowsCE, прошитую на встроенный flash-диск.

Разумеется, подобные решения существуют и у других компаний. В том числе и без встроенной ОС (за которую, в случае Microsoft Windows CE, нужно дополнительно платить, да и flash-диск копейки, но стоит).

Терминальные клиенты без встроенного flash-диска, при включении загружают нужный образ ОС по сети, после чего они тратят на загрузку те же пару десятков секунд. После чего готовы к работе, под чем подразумевается вывод на экран меню со списком терминальных серверов для подключения или же автоматическое подключение к одному из жестко заданных терминальных серверов (в зависимости от настроек) — пользователю останется ввести лишь логин и пароль. После правильного ввода оного, он попадает в свою сессию на сервере терминалов и может приступать к работе.

Несомненные плюсы терминальных решений на специализированных тонких клиентах или правильных самосборных компьютерах:

  • отсутствие жесткого диска (которые греются и ломаются);
  • отсутствие вентиляторов (на процессоре и блоке питания установлены лишь радиаторы, которых хватает для рассеивания выделяемого при работе тепла);
  • низкое энергопотребление;
  • теоретическая дешевизна (при самосборе можно подобрать очень дешевые комплектующие — ведь производительности от железа не требуется; а вот производители за специализированные тонкие клиенты попросят раза в два больше)
  • минимальные временные затраты на обслуживание (при поломке такой железяки, достаточно отключить поломавшуюся и подключить запасную — работы на пять минут; а это уже минимальный простой для рабочего места сотрудника, а так же минимум затраченного на устранение поломки времени системного администратора)
  • весь софт для работы пользователей настраивается централизовано на одном (двух/трех/...) терминальных серверах — это значительно проще, чем поддерживать зоопарк софта на «толстых» рабочих станциях сотрудников

Не стоит забывать и о пользовательских данных — локально терминал ничего не хранит (все данные пользователя находятся на удаленных серверах). В результате легко настроить автоматических бекап всего и вся и, в случае чего, восстановить “случайно удаленный” документ.

В общем, плюсов море, но есть и минусы:

  • при отказе сети, рабочие места сотрудников “превращаются в тыкву” (а сотрудники на “толстых” клиентах могут продолжать набивать документ, к примеру, в OpenOffice);
  • при отказе терминального сервера рабочие места сотрудников опять “превращаются в тыкву” (но это решается установкой нескольких – например, двух – терминальных серверов; при выходе одного из них из строя, второй его подменит или же сотрудники просто переподключатся ко второму серверу вручную)
  • тонкие клиенты подходят не всем: к примеру, людям, постоянно смотрящим видео или работающим активно работающих с графикой (в фотошопе) или занимающимся версткой журнала, лучше делать это на локальном “толстом” клиенте (зато тонкие клиенты отлично подходят большинству остальных сотрудников, которым нужен лишь браузер с Интернет, почта, создание и редактирование документов в Openoffice и работа с 1C).

Последний минус, который мы тут рассматривать не будем — это лицензионная потитика (если не сказать обдираловка) со стороны Microsoft. Работа на терминальном сервере под управлением ОС этой известной компании требует большого количества разнообразных лицензий:

  • лицензия на Windows Server
  • CAL (Client Access License) — лицензии на подключение к Windows-серверу и их кол-во должно быть не меньше количества подключаемых к серверу клиентов (обычно в составе Windows-сервера уже идет некоторое кол-во таких лицензий — от пяти и выше)
  • лицензии на работу с сервером терминалов (их количество тоже должно быть равно количеству подключаемых клиентов)

Не забываем про отдельные лицензии на весь используемый софт (например на Microsoft Office) в количестве, равном количеству подключаемых к серверу клиентов. Если клиентские лицензии на Microsoft Office еще можно 1обойти, отказавшись от данного продукта и поставив ему замену в виде, к примеру, OpenOffice-а, то от самого терминального сервера в лице Windows 2000/2003 TS избавиться несколько сложнее :) Хотя и это возможно в некоторых случаях.

Навигация

Социальные сети